Αποστολές & Επιστροφές

Αποστολή & Χειρισμός

1. Πληροφορίες αποστολής.

Καλώς ήρθατε στη σελίδα μας Πληροφορίες αποστολής. Εδώ, περιγράφουμε όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τη διαδικασία αποστολής όταν παραγγέλνετε από εμάς. Προσπαθούμε να σας παρέχουμε μια απρόσκοπτη και αποτελεσματική εμπειρία αποστολής, διασφαλίζοντας ότι τα προϊόντα σας φτάνουν σε εσάς έγκαιρα.

2. Χρόνοι Παράδοσης

Κατανοούμε την προσδοκία παραλαβής της παραγγελίας σας, γι' αυτό στοχεύουμε να αποστέλλουμε τις παραγγελίες το συντομότερο δυνατό, 1-2 εργάσιμες ημέρες. Οι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία σας και τη μέθοδο αποστολής που έχετε επιλέξει στο ταμείο. Να είστε βέβαιοι, θα σας δώσουμε μια εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.

3. Επεξεργασία Παραγγελιών

Κατά την υποβολή της παραγγελίας σας, η ομάδα μας εργάζεται επιμελώς για την έγκαιρη επεξεργασία της. Δίνουμε προτεραιότητα στις παραγγελίες με βάση την παραγγελία που λαμβάνονται, συνήθως αποστέλλονται εντός 1-2 εργάσιμων ημερών, εξαιρουμένων των Σαββατοκύριακων και των μεγάλων αργιών. Θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω email που θα περιέχει τις πληροφορίες παρακολούθησης, επιτρέποντάς σας να παρακολουθείτε την πρόοδο της παράδοσής σας. Λάβετε υπόψη ότι κατά τις περιόδους αιχμής ή τις περιόδους προσφοράς, οι χρόνοι επεξεργασίας παραγγελιών ενδέχεται να είναι ελαφρώς μεγαλύτεροι.

4. Επιλογές παράδοσης

Προσφέρουμε μια σειρά από επιλογές παράδοσης για να καλύψουμε τις ανάγκες σας. Είτε χρειάζεστε κανονική αποστολή, ταχεία παράδοση ή διεθνή αποστολή, σας καλύπτουμε. Μπορείτε να επιλέξετε τη μέθοδο παράδοσης που προτιμάτε κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς και θα διασφαλίσουμε ότι η παραγγελία σας θα αποσταλεί ανάλογα.

5. Παρακολούθηση της παραγγελίας σας

Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης αποστολής που θα περιέχει έναν αριθμό παρακολούθησης. Αυτό σας επιτρέπει να παρακολουθείτε την πρόοδο της παράδοσής σας και να ενημερώνεστε για την κατάστασή της. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον αριθμό παρακολούθησης που παρέχεται για να παρακολουθείτε την παραγγελία σας στον ιστότοπό μας ή μέσω της πλατφόρμας του καθορισμένου συνεργάτη αποστολής μας.

6. Θέματα Παράδοσης

Ενώ προσπαθούμε να παραδώσουμε την παραγγελία σας έγκαιρα, μπορεί περιστασιακά να προκύψουν απρόβλεπτες περιστάσεις. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την παράδοση ή έχετε ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση της παραγγελίας σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε και να διασφαλίσουμε ότι η εμπειρία αγορών σας δεν είναι τίποτα λιγότερο από εξαιρετική.

7. Έξοδα αποστολής

Τα έξοδα αποστολής ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με παράγοντες όπως η τοποθεσία σας, το μέγεθος και το βάρος της παραγγελίας σας και η επιλεγμένη μέθοδος αποστολής. Μπορείτε να δείτε τις ισχύουσες χρεώσεις αποστολής κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας. Να είστε σίγουροι, στοχεύουμε να προσφέρουμε ανταγωνιστικές τιμές αποστολής διατηρώντας παράλληλα την ποιότητα των υπηρεσιών αποστολής μας.

8. Διεθνής Ναυτιλία

Για τους διεθνείς πελάτες μας, προσφέρουμε αποστολή παγκοσμίως σε πολλούς προορισμούς. Λάβετε υπόψη ότι οι διεθνείς χρόνοι αποστολής ενδέχεται να διαφέρουν λόγω των διαδικασιών εκτελωνισμού και άλλων παραγόντων που δεν ελέγχουμε. Επιπλέον, μπορεί να είστε υπεύθυνοι για τυχόν τελωνειακούς δασμούς ή φόρους που επιβάλλονται από τις τελωνειακές αρχές της χώρας σας.

Προσφέρουμε αποστολή σε διάφορες χώρες σε ανταγωνιστικές τιμές:

•Αυστραλία 2,5€

•ΗΒ 8€

9. ΦΠΑ ΕΕ

Για τους αξιότιμους πελάτες μας στην ΕΕ, θέλουμε να κάνουμε την εμπειρία αγορών σας απρόσκοπτη. Να είστε βέβαιοι ότι δεν υπάρχουν πρόσθετες χρεώσεις πέρα από το αρχικό σύνολο τιμολογίου που αναφέρεται στο ταμείο. Στην τιμή πώλησης κάθε είδους περιλαμβάνεται ΦΠΑ, διασφαλίζοντας διαφάνεια και απλότητα στις συναλλαγές σας.

10. Ναυτιλία ΕΕ

Προσφέρουμε αποστολή σε διάφορες χώρες της ΕΕ σε ανταγωνιστικές τιμές:

•Ελλάδα 2,5€

• Βέλγιο, Γαλλία, Γερμανία, Ολλανδία: 10€

• Αυστρία, Τσεχία, Δανία, Ουγγαρία, Ιταλία, Λουξεμβούργο, Πολωνία, Σλοβακία, Σλοβενία, Ισπανία: 8 €

• Βουλγαρία, Κροατία, Εσθονία, Ιρλανδία, Φινλανδία, Λιθουανία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σουηδία: 6 €

• Δωρεάν αποστολή για όλες τις παραγγελίες άνω των 200€

11. Όλες οι άλλες Περιφέρειες

Όλες οι άλλες Περιφέρειες Για παραγγελίες που αποστέλλονται σε περιοχές εκτός της ΕΕ, συνεργαζόμαστε με την XXXX για να διασφαλίσουμε την ομαλή διαδικασία αποστολής:

• Η παραγγελία σας θα αποσταλεί από την Ελλάδα ή την Αυστραλία μέσω της DHL Standard.

• Τα έξοδα αποστολής περιλαμβάνουν δασμούς/φόρους.

• Οι δασμοί και οι φόροι δεν επιστρέφονται.

12. Επικοινωνήστε μαζί μας

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια σχετικά με την αποστολή ή οποιαδήποτε άλλη πτυχή της παραγγελίας σας, η αφοσιωμένη ομάδα υποστήριξης πελατών μας είναι εδώ για να σας βοηθήσει. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση support@matibrnd.com. Στο Μάτι, δεσμευόμαστε να παραδίδουμε τις παραγγελίες σας γρήγορα και αποτελεσματικά, εξασφαλίζοντας μια απρόσκοπτη εμπειρία αγορών κάθε φορά. Σας ευχαριστούμε που μας επιλέξατε για τις ανάγκες αποστολής σας.

Αποστολές & Επιστροφές

Ανταλλαγές & Επιστροφές

1. Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;

Η πολιτική επιστροφών μας επιτρέπει στους πελάτες να επιστρέψουν προϊόντα εντός 14 ημερών από την υποβολή της παραγγελίας τους για πλήρη επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή.

2. Πόσο καιρό έχω να επιστρέψω ένα αντικείμενο;

Έχετε 14 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας για να ξεκινήσετε την επιστροφή ή την ανταλλαγή.

3. Υπάρχουν προϋποθέσεις για την επιστροφή ενός αντικειμένου;

Ναι, όλα τα επιστρεφόμενα αντικείμενα πρέπει να είναι αφορεμένα και σε κατάσταση επαναπώλησης, με τις ετικέτες να είναι ακόμα προσαρτημένες και στην αρχική τους συσκευασία.

4. Χρειάζεται να πληρώσω για αποστολή επιστροφής;

Ναι, επί του παρόντος, η αποστολή επιστροφής δεν είναι δωρεάν και είναι πλήρης ευθύνη του πελάτη να καλύψει το κόστος της επιστροφής οποιουδήποτε είδους.

5. Πώς μπορώ να ξεκινήσω μια επιστροφή ή ανταλλαγή;

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή ή ανταλλαγή, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών στη διεύθυνση support@matibrnd.com με τα στοιχεία της παραγγελίας σας και τον λόγο για την επιστροφή ή την αλλαγή.

6. Μπορώ να επιστρέψω ή να ανταλλάξω είδη πώλησης;

Τα είδη πώλησης δεν επιστρέφονται και δεν επιστρέφονται. Ωστόσο, τα στοιχεία τελευταίας ευκαιρίας μπορούν να επιστραφούν μόνο για ανταλλαγή.

7. Τι πρέπει να κάνω εάν λάβω ένα κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν;

Εάν λάβετε ένα κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν, ενημερώστε μας εντός 30 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος σας. Θα αξιολογήσουμε το ζήτημα και θα παράσχουμε περαιτέρω οδηγίες για την επιστροφή του αντικειμένου.

8. Πόσος χρόνος θα χρειαστεί για την επεξεργασία της επιστροφής ή της ανταλλαγής μου;

Μπορεί να χρειαστούν έως και 14 ημέρες για να επεξεργαστούμε την επιστροφή ή την αλλαγή σας μόλις λάβουμε το αντικείμενο. Θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία.

9. Τι γίνεται αν θέλω να επιστρέψω μια διεθνή παραγγελία;

Εάν θέλετε να επιστρέψετε μια διεθνή παραγγελία, σημειώστε ότι ενδέχεται να επιβαρυνθείτε με τελωνειακά τέλη. Τα έξοδα αποστολής επιστροφής αποτελούν πλήρη υποχρέωση του πελάτη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν τελωνειακών τελών.